Alternativa kundtj�nstsvar

Comhem kan man inte klaga hos. jag menar de �r s� grymt d�liga att deras kundsupport kraschade pga �verbelastning. s�ger inte det allt? Nej Comhem �r riktig skit. har aldrig blivit s� illa behandlad n�gonstans s� som jag blivit hos Comhem p� andra plats kommer Telia men det �r ju inget konstigt. de har ju vart en... Comhems j�vla monopol p� teves�ndningar �r inte bra f�r Sverige.

B�st bem�tt har jag blivit hos Mumien.se de som nu lagar min iPhone och Apples kundservice n�r jag skulle f� mitt tangentbord hemskickat.

S�... har du bytt till en ny kabel �n?

Jag avvaktar med det tills de har skickat en ny.

Det �r ju i och f�r sig kul - de sl�nger ut pengar p� att ge folk gratis kablar i on�dan ist�llet f�r att fixa de verkliga felen.

Zacabeb: Alla supporter har ett fl�de dom m�ste g� igenom, testa en sak innan man kan testa n�sta. detta kallas fels�kning. Bara g�ra som supporten s�ger d� dom inte bara drar fram n�t ur en hatt o ber han testa det. Sluta klaga. Du f�r ju en kabelj�vel �nd�, eller hur?

ollebro: Brorsan jobbar p� just Comhems kundtj�nst och under de senaste 7 m�naderna han varit d�r s� har kundservicen aldrig "kraschat pga �verbelastning". Comhem har ingen "monopol p� teves�ndningar" heller.

Tombe:

Alla steg f�r att utesluta att felet ligger hos mig har jag redan gjort. Fr�nsett de som jag vet inte kan inneb�ra n�gon skillnad - det vore idiotiskt att sl�nga ut tid p� det.

Jag �r tekniskt insatt och vet av hur felet yttrar sig att det ligger f�re komprimeringen. Bitfel i en MPEG-4-kodad signal skulle inte kunna ge upphov till den h�r typen av st�rningar. Jag satt dessutom en hel kv�ll och studerade bilden f�r att utesluta felet l�g i min tv:s AVC-dekoder, innan jag ringde till Com Hem.

Tv:n anger f�r �vrigt en felfrekvens p� 1.00 E-6 p� SVT HD, vilket �r lite (ett fel per miljontal symboler). Det �r det l�gsta v�rdet den n�gonsin visar.

Eftersom jag har uteslutit att felet ligger n�gonstans i n�tet mellan min tv och Com Hem:s playout, har jag redan besparat Com Hem en hel del arbete. Felet ligger antingen hos SVT eller Teracom, eller hos Com Hem sj�lva om de tar kanalen okomprimerad fr�n Teracom via fiber och kodar sj�lva (vilket de mig veterligen inte g�r).

Ett genomsnittligt �rende via telefon l�r kosta Com Hem runt femtiolappen, utskick av en ny kabel kanske lika mycket till. Att skicka ut en tekniker till fastigheten kostar kanske en tusenlapp eller tv�. Dessutom sl�sas det bort flera veckors tid.

Allt detta helt i on�dan eftersom jag redan har gjort en uteslutning sj�lv och kan p�peka felet ligger i eller f�re playouten. Men deras moment 22 f�rhindrar dem logga att "kunden s�ger sig vara tekniskt insatt, h�vdar att lokalt fel kan uteslutas". Att de inte kan g�ra det har jag all anledning att klaga p�.

Det h�r �r ungef�r som om du skulle rapportera ett pinsamt stavfel i en rapport, men kr�vas l�sa en ABC-bok f�r att chefens sekreterare ens ska p�peka f�r chefen att det finns ett stavfel i rapporten. L�sa kan du ju redan. Men, de har ju sitt fl�de de m�ste g� igenom...

Det h�r �r den tredje antennkabeln de skickar mig helt i on�dan och kanske den tjugonde g�ngen de tjafsar om irrelevanta steg n�r felet ligger i deras playout. Och kanske inte den sista g�ngen som deras teknikchefer tackar mig f�r hj�lpen och ber om urs�kt.

Jag ska rama in kabeln.

Jag f�rstod ocks� att kabeln inte kunde vara problemet. Blir bara s� tr�tt p� folks konstant klagande. Vad jag skrev var som sagt inte baserat p� min egen kunskap, men jag vet att idioti lika ofta kommer fr�n andra h�llet f�r dom.